FAQ de Tutorat conversationnel d'anglais en direct

Q: De quoi vais-je parler avec mon tuteur?
A: Ce que vous voulez! Dites juste à votre tuteur sur quelles compétences ou besoins spécifiques d'apprentissage vous avez besoin de vous focaliser. Votre tuteur peut également utiliser vos leçons Livemocha comme point de départ si vous avez déjà fini certaines leçons.

Q: Que se passe-t-il si le tuteur ne parle pas ma langue maternelle?
A: Tous les tuteurs disponibles sont certifiés enseignants de langue maternelle anglaise avec des formations spécialisées pour les étudiants en langue anglaise. Même si ils ne parlent pas votre langue maternelle, ils ont des compétences pour commencer la communication de base avec vous.

Q: Quel niveau d'anglais dois-je connaître pour participer à une session de tutorat?
A: Les sessions de tutorat sont très utiles pour les étudiants à tout niveau de compétence. Vous devrez être capable de comprendre un peu l'anglais, mais des compétences approfondies ne sont pas nécessaires.

Q: Combien de temps ai-je pour utiliser toutes mes sessions?
A: Vous devez planifier toutes les sessions achetées dans une période de 30 jours à partir de la date d'achat.

Q: Comment je paie mon ensemble de sessions de tutorat?
A: Vous pouvez payer en utilisant les méthodes suivantes: PayPal, un service de paiement en ligne utilisé dans le monde, une carte de crédit internationale (Visa, Mastercard, American Express et Discover), et Alipay, un fournisseur de services de paiement en ligne utilisé principalement en Chine.

Q: Comment je souscris pour un compte Paypal?
A: Vous pouvez créer un compte Paypal durant le processus de paiement ou en vous enregistrant sur www.paypal.com. Vous n'avez pas besoin de compte Paypal pour payer avec une des cartes de crédit acceptées.

Q: Puis-je annuler mon ensemble? Serais-je remboursé?
A: Si vous n'êtes pas satisfait de vos sessions de tutorat conversationnelles, Livemocha vous remboursera toutes les sessions non utilisées. C'es uniquement applicable dans la période de 30 jours suivant la date d'achat.

Q: Que se passe-t-il si je manque une session? Puis-je recevoir un crédit pour en planifier une autre?
A: Si vous savez que vous allez manquer une session précédemment planifiée, vous devez planifier à nouveau cette session sur votre page Mes sessions à tout moment AU MOINS 12 HEURES AVANT que votre session planifiée ne commence. Si vous manquez une session planifiée ou si vous replanifiez une session moins de 12 heures avant qu'elle ne soit planifiée, vous ne recevrez pas de remboursement ou un crédit pour planifier à nouveau.

Q: Quel se passe t-il si je suis présent pour ma session mais que je ne peux pas me connecter avec mon professeur du fait de problèmes techniques?
A: Assurez-vous que vous êtes conforme à tous les besoins techniques avant d'acheter un ensemble. Si vous ne pouvez pas réussir à vous connecter avec votre tuteur, cliquez sur le lien "Aide" en bas de la page Mes Sessions et expliquez le problème. Livemocha fera une enquête sur le problème et vous répondra dans les 48 heures. Si nous déterminons que les problèmes de connexion sont de notre faute, on vous donnera un crédit pour une autre session. Si nous déterminons que Livemocha n'est pas la cause du problème, vous ne serez pas remboursé, ni recevrez de crédit gratuit.

Q: Que se passe-t-il si mon enseignant ne fait pas apparaître notre session de tutorat?
A: Si votre enseignant ne vous contacte pas dans le temps planifié, cliquez sur le lien "aide" sur votre page Mes Sessions et faites le nous savoir. Vous recevrez un crédit pour planifier à nouveau votre session de tutorat dans les 48 heures.

Q: Je n'ai pas été satisfaite de ma session de tutorat. Puis-je annuler et être remboursé?
A: Bien sûr! Si vous n'étiez pas satisfait avec votre expérience de tutorat, Livemocha vous remboursera pour toutes les sessions de tutorat non utilisées. Vous ne serez pas remboursé pour toutes les sessions que vous avez déjà suivies.

Q: J'ai planifié une session avec un tuteur, mais un remplaçant s'est présenté à la place. Que dois-je faire?
A: Si votre tuteur ne peut pas s'occuper d'une session de tutorat planifiée, un autre tuteur qualifié, de langue natale l'anglais vous sera suggéré. Si votre tuteur original fait ce remplacement plus de 12 heures avant le début prévu, il ou elle vous enverra un e-mail vous informant du changement. Vous pouvez soit garder la session planifiée avec le remplaçant ou revenir à la page Mes Sessions pour planifier à nouveau votre session avec votre tuteur préféré. Si ce changement survient dans les 12 heures de votre session de tutorat, vous ne serez pas informé par avance que vous aurez un remplaçant. Si vous n'êtes pas à l'aise pour travailler avec le remplaçant, nous pouvons vous régler le problème en vous donnant du crédit pour replanifer une session de tutorat avec un autre tuteur que vous sélectionnez.

Q: Comment je planifie les sessions avec un tuteur s'il y a des fuseaux horaires différents?
A: Les heures listées sur les sélections de planning sont personnalisées à votre fuseau horaire, ainsi vous pouvez planifier une session selon vos préférences.

Q: Comment garderai-je une trace de mes sessions de tutorat planifiées?
A: Une fois que vous avez acheté un ensemble, vous serez dirigé vers votre page "Mes Sessions", la quelle vous servira pour toutes vos sessions de tutorat. Vous pouvez planifier des sessions depuis cette page et voir les dates et les heures de vos sessions prochaines.

Besoins techniques et FAQ

Q: Quels sont les besoins techniques pour le tutorat de conversation d'anglais en direct?
A: Les sessions de tutorat d'anglais conversationnel en direct peuvent soit être menées par des appels téléphoniques direct, des sessions de chat vidéo basées sur Internet sur Skype, un téléchargement Internet gratuit. Pour télécharger Skype et créer un compte Skype, vous devez avoir un accès Internet haut débit (une connexion large bande est le mieux), un micro fonctionnant, et des haut-parleurs. Nous recommandons également une webcam en marche, bien que ce ne soit pas absolument nécessaire.

Q: Je n'ai pas Skype. Que dois-je faire?
A: Si vous n'avez pas Skype, vous pouvez télécharger Skype et créer un nom d'utilisateur Skype ou acheter un ensemble qui vous permet d'appeler par téléphone directement.